Verizon met en berne son forum de soutien communautaire

Après avoir perdu des clients en 2022, Verizon a presque récupéré son footing. Mais pour y arriver, il a fallu prendre des décisions dures, allant de la suppression de 13 000 emplois en novembre à une nouvelle vague de 3 000 suppressing en cours. Le nouveau PDG Dan Schulman semble privilégier un jeu de pion en réduisant les coûts d'exploitation et en investissant ces économies pour gagner une avance compétitive.

La fin de la communauté verizon

Malgré son retour en selle, Verizon n'épargne pas tous ses postes. Cette fois, c'est le forum de soutien communautaire de la marque qui ferme ses portes. Créé pour faciliter la communication entre les clients et les experts techniques, ce hub avait permis aux utilisateurs de discuter de leurs problèmes et de partager des conseils. Malgré cela, Verizon décide de fermer cet espace digital, bien que les publications restent accessible jusqu'au 17 juillet. Les clients souhaitant accéder, modifier ou effacer leurs informations personnelles doivent le faire avant le 17 août.

Le 18 août, tous les contenus seront effacés et ne seront plus accessibles.

Une stratégie nouvelle pour verizon

Verizon explique qu'elle ferme le forum pour simplifier l'expérience utilisateur et le renvoie vers des outils de soutien automatisés et des documents de support. La marque assure également que son équipe de soutien est toujours à disposition. Cependant, ces décisions ne manquent pas de laisser planer un certain doute sur l'avenir de la relation client-fournisseur au sein de l'entreprise.