Crise au verizon: les vendeurs au bord du gouffre, les clients en ligne
Le secteur des télécoms traverse une période étrange. Au cœur des points de vente Verizon, la situation est désespérément sombre. Un vendeur, témoin direct de ce chaos, a dénoncé sur les réseaux sociaux une semaine sans aucun chiffre d’Affaires. Plus personne ne franchit les portes de son magasin, ni pour payer une facture, ni même pour discuter d’un nouvel abonnement.
Un drame économique pour les vendeurs
L'impact est immédiat : une baisse de salaire de 1 000 dollars par mois, et un revenu inférieur au salaire minimum, tel que le décrit ce vendeur, le plus souvent en se référant à ses propres déboires. Des tentatives désespérées par téléphone, des appels massifs, mais l'industrie est « morte », selon ses termes.
Des clients mécontents et une perte de confiance
Mais le problème ne se limite pas à l'absence de clients. Ceux qui se présentent sont souvent des clients insatisfaits, exigeants et critiques, se plaignant des promotions en ligne qu'ils ne peuvent pas honorer. Un autre vendeur déplore une chute de 30% du trafic dans son magasin, l'incitant à quitter son poste après cinq années de service.
Fuir vers des horizons plus stables
La situation est si préoccupante que d’anciens employés ont démissionné pour des carrières plus lucratives. Un ancien représentant a opté pour un poste en banque, tandis qu'un autre a rejoint le monde de la finance d'élite. La situation est telle que certains vendeurs recourent à des tactiques douteuses pour augmenter les ventes, ajoutant des produits aux commandes sans le consentement des clients.
Visible, la stratégie de l'avenir ?
Verizon mise sur Visible, sa branche numérique, pour attirer les clients. Avec des forfaits à partir de 25 dollars par mois, et une simplification des achats en ligne, l'entreprise tente de compenser le déclin de ses magasins physiques. Cette tendance confirme une migration croissante des consommateurs vers les transactions en ligne et des opérateurs virtuels (MVNO) comme T-Mobile ou AT&T.
Un avenir incertain
Il est peu probable que les jours meilleurs reviennent pour les représentants de Verizon, même si l'économie se redresse. La préférence pour les achats en ligne et l'essor des opérateurs virtuels laissent présager un avenir incertain pour les points de vente traditionnels. La course à l'IA semble avoir une autre conséquence : la suppression de postes, au profit de robots.